Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret den 28. september 2026.

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb af produkter og tjenester fra showcrystalki.org, herunder fysiske fotografier, digitale downloads af dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund samt relaterede tjenester. Den dækker ikke gratis indhold eller ikke-kommercielle interaktioner. Politikken gælder for kunder i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler om forbrugerbeskyttelse.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms, medmindre andet er specificeret. Priserne kan variere baseret på produktets størrelse, format eller tilpasning. Eventuelle ekstra gebyrer for forsendelse, told eller moms ved internationale ordrer oplyses tydeligt før køb. showcrystalki.org forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse betalingskort, herunder Visa, MasterCard og MobilePay. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Autorisation sker ved ordreafgivelse, og midler reserveres indtil ordren er afsendt eller leveret. Ved mistanke om svindel kan betalingen afvises, og kunden vil blive underrettet.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås, når kunden modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail efter betaling. Bekræftelsen indeholder ordredetaljer, pris og forventet leveringstid. Indtil da er tilbuddet ikke bindende for showcrystalki.org.

Annulleringsret og perioder

Kunder i Danmark har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen eller ved digital levering fra købsdatoen. For tjenester starter perioden ved aftalens indgåelse. Fortrydelse skal ske skriftligt, og varen skal returneres i ubeskadiget stand.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion gives ved defekte produkter, forkerte leverancer eller hvis kunden udnytter fortrydelsesretten. Digitale produkter er generelt ikke refunderbare efter download, medmindre der er tekniske fejl. Personligt tilpassede fotografier eller tjenester udført på bestilling er ikke refunderbare.

Trin-for-trin procedure for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte [email protected] eller +45 33 93 09 96 med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle billeder. Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage. Yderligere information som kvittering kan kræves.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

showcrystalki.org inspicerer returnerede varer inden for 10 arbejdsdage. Godkendelse meddeles via e-mail, og afvisning begrundes. Ved godkendelse udstedes refusion; ved afvisning kan kunden klage til Forbrugerombudsmanden.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne når typisk kunden inden for 3-5 arbejdsdage. Gebyrer for refusion dækkes af showcrystalki.org.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For digitale downloads bortfalder fortrydelsesretten ved downloadstart. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb, medmindre andet er angivet.

Fejlslagne betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistænkt svindel

Ved fejlslagen betaling underrettes kunden, og ordren sættes på pause. Dubletter refunderes automatisk. Mistænkt svindel kan føre til annullering og politianmeldelse. Tilbageførsler håndteres i overensstemmelse med kortudsteders regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse de rettigheder, der følger af købeloven, forbrugeraftaleloven eller EU-direktiver. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerklagenævnet eller anlægge sag ved danske domstole.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected], +45 33 93 09 96 eller Staldgade 16, 1699 København V, Denmark. showcrystalki.org kan ændre politikken med 30 dages varsel. Ændringer gælder kun for fremtidige transaktioner. Ved tvivl kontakt os via kontaktsiden.